Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 août 2026
ZONES DE LIVRAISON
Cosy Caat livre actuellement les commandes en France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer.
Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement des sommes versées pour les articles concernés.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et transmises pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement. Les délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, la destination et le transporteur.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de ces expéditions séparées.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte à partir de 39 € d’achat en France métropolitaine.
Pour toute commande inférieure à 39 €, les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier et avant la validation définitive de la commande.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actualisé par le transporteur. Si aucune information n’apparaît immédiatement, nous vous invitons à patienter avant de nous contacter.
MODIFICATION DE L’ADRESSE OU ANNULATION
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à support@cosycaat.com en indiquant votre numéro de commande.
Une modification ou une annulation peut uniquement être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande reçue après la validation de la commande pourra être prise en compte.
RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi ainsi que l’adresse renseignée lors de la commande.
Si la livraison dépasse la date ou le délai annoncé, contactez-nous à support@cosycaat.com. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.
Si aucune date ni aucun délai précis n’a été communiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande, sauf accord différent avec le client.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, ainsi qu’auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à support@cosycaat.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur afin d’examiner la situation.
COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE INCORRECT
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le colis ou l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@cosycaat.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
ADRESSE INCOMPLÈTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète, refus du colis ou absence de retrait dans les délais impartis, nous contacterons le client afin de déterminer la solution possible. Les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés lorsqu’ils résultent d’une information incorrecte fournie par le client.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les éventuels frais applicables sont présentés au cours du processus de commande lorsque cela est nécessaire.
Aucun frais supplémentaire ne sera volontairement dissimulé. Si une taxe ou un droit imprévu est demandé à la livraison, contactez-nous avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions examiner la situation.
CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.