Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, complet, avec ses accessoires éventuels et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse support@cosycaat.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Le produit ne doit pas être renvoyé directement au fournisseur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à support@cosycaat.com avant l’expiration de ce délai.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Cette faculté s’applique également aux articles achetés avec une réduction ou un code promotionnel, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@cosycaat.com.

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies permettant de constater le défaut. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution proposée.

EXCEPTIONS

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées en espèces. Ces exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

ÉCHANGES

Nous ne procédons pas directement aux échanges. Pour recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après réception et inspection du produit retourné. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@cosycaat.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@cosycaat.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@cosycaat.com.

rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte affiche la somme sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à support@cosycaat.com.